Negociación y formalización de convenios de desempeño (SLA’s) de TI

TI logra justificar sus tareas y sus costos cuando existen Convenios de Desempeño (Service Label Agreement’s, SLA’s) consecuencia directa de las exigencias de sus usuarios (ej., tiempo en reemplazar un PC dañado). El objetivo de TI es otorgar un servicio de calidad, para lo cual es mandatorio conozca las expectativas usuarias, algo que se consigue precisamente con los Convenios de Desempeño. Este servicio consiste en acompañar a TI en proponer, negociar y formalizar, en un acuerdo win-win con sus usuarios, los Convenios de Desempeño de TI.